Online pénztárgép hibák és javításuk
Gyakori online pénztárgép hibák egy helyen
Az online pénztárgépek napi használat közben többféle hibajelenséget produkálhatnak. Ezek egy része egyszerű kezelési vagy tápellátási probléma, más esetekben viszont szervizbe kell vinni a készüléket.
Az alábbi összefoglaló a gyakrabban előforduló hibákat és az elsőként megpróbálható megoldásokat mutatja be több pénztárgéptípusnál.
Fontos figyelmeztetés
Online pénztárgépet nem szabad házilag szétszedni vagy barkácsolni. Ha az egyszerű újraindítás, töltés vagy áramellátás-ellenőrzés nem segít, a készüléket szakszervizbe kell vinni.
Datecs DP-25 online pénztárgép hibák és megoldások
AEE kommunikációs hiba
Ha a Datecs DP-25 pénztárgépen AEE kommunikációs hiba jelenik meg, első lépésként kapcsolja ki a pénztárgépet, majd kapcsolja vissza.
Ha a hibajelenség többszöri ki- és bekapcsolás után sem szűnik meg, a pénztárgépet szervizbe kell vinni. Ilyen esetben már nem érdemes tovább próbálkozni, mert a probléma az adóügyi kommunikációt érintheti.
Datecs DP-25: első lépés AEE hibánál
- pénztárgép kikapcsolása,
- pénztárgép visszakapcsolása,
- hiba ismételt jelentkezése esetén szerviz.
„Nem létező érme!” hibaüzenet
A „Nem létező érme!” hibaüzenet jellemzően akkor jelenhet meg, amikor a pénztárgép olyan végösszegű nyugtát próbálna lezárni, amely nem 0-ra vagy 5-re végződik.
A pénztárgép a nyugtát kizárólag 0-ra vagy 5-re végződő összeggel engedi lezárni. Például egy 199 Ft végösszegű nyugta ilyen formában nem zárható le.
Megoldási lehetőségek
- be kell ütni annyi plusz összeget, hogy a végösszeg 0-ra vagy 5-re végződjön,
- vagy meg kell nyomni a részösszeg billentyűt,
- be kell írni a kapott címletet, amellyel a vásárló fizet,
- majd a TOTÁL billentyűvel a pénztárgép lezárja a nyugtát és kiszámolja a visszajárót.
Blokkolás aktív
Ha a Datecs DP-25 pénztárgépen „Blokkolás aktív” üzenet jelenik meg, első lépésként kapcsolja ki, majd kapcsolja vissza a készüléket.
Ha ez nem oldja meg a hibát, a pénztárgépet szervizbe kell vinni.
Blokkolásnál ne erőltesse a használatot
Ha az újraindítás nem segít, a készüléket nem érdemes tovább nyomkodni. A hibát szervizzel kell elháríttatni.
Novatek-N online pénztárgép hibák és megoldások
„FISCAR” feliratnál vagy „AEE-re várakozás” állapotban megáll
Ha a Novatek-N pénztárgép a „FISCAR” feliratnál áll meg, vagy „AEE-re várakozás” üzenetet mutat legalább 3 perce, a hiba gyakran azzal függ össze, hogy a pénztárgép éjszaka nem volt áram alatt.
Ez a hiba jellemzően reggel, első bekapcsoláskor jelentkezik.
Novatek-N: megpróbálható lépések
- nyomja le és tartsa lenyomva körülbelül 20 másodpercig a bal alsó gomb feletti „<” billentyűt,
- ha újraindul, ellenőrizze, hogy a hiba megszűnt-e,
- ha nem segít, hagyja bedugva és bekapcsolva körülbelül 1 órán át,
- ezután húzza ki a konnektorból, de hagyja bekapcsolva 2–3 órán keresztül,
- majd kapcsolja ki a hátsó főkapcsolón, dugja be újra, és amikor a ledek villogni kezdenek, kapcsolja be.
Áram alatt kell tartani a pénztárgépet
Több hiba abból indul ki, hogy a pénztárgép hosszabb ideig nincs áram alatt. Online pénztárgépnél nem szerencsés rendszeresen kihúzni a készüléket.
Villog a zöld lámpa a kijelző mellett
Ha a kijelző mellett villog a zöld lámpa, az esetek döntő többségében a pénztárgép nincs bedugva a konnektorba.
Elsőként ellenőrizni kell a tápkábelt, a konnektort és a tápegységet. Ritkább esetben tápegységhiba is okozhatja a jelenséget.
„Az akkumulátor lemerült, töltse fel” hibaüzenet
Ilyenkor kapcsolja ki a pénztárgépet a hátsó főkapcsolóval, majd tartsa áram alatt a készüléket körülbelül 30–40 percig.
Közben ellenőrizze, hogy a zöld lámpa folyamatosan világít-e. Ha igen, a pénztárgép körülbelül fél óra töltés után újra üzemkész lehet.
Micra / Montel Sento és Sento Light hibák
„Várakozás az AEE-re...”
Ha a pénztárgép „Várakozás az AEE-re...” üzenetet mutat, elsőként ellenőrizze, hogy a készülék be van-e dugva a konnektorba.
A zöld lámpának világítania kell, nem villognia. Ha a hiba 20 perc várakozás után is fennáll, a pénztárgépet szervizbe kell vinni.
Micra / Montel: gyors ellenőrzés
- konnektor ellenőrzése,
- zöld lámpa állapotának ellenőrzése,
- 20 perc várakozás,
- hiba fennmaradása esetén szerviz.
Blokkolás aktív százalékos értékkel
A „Blokkolás aktív xx%” üzenetnél az „xx” érték általában a töltöttségi szintet mutatja.
A jelenséget gyakran az okozza, hogy a pénztárgép hosszabb ideig, akár egy napnál tovább ki volt húzva a konnektorból.
Hosszú áramtalanítás után előjöhet blokkolás
Ha a pénztárgépet hosszabb ideig nem tartják áram alatt, az AEE és az akkumulátoros működés miatt különféle indítási vagy blokkolási hibák jelentkezhetnek.
Papírtovábbítás működik, de a pénztárgép lefagyott
Ha a papírtovábbítás és a ki- vagy bekapcsolás működik, de a pénztárgép semmi másra nem reagál, akkor a hiba felhasználói oldalról nem javítható.
Ilyen esetben szerviz szükséges.
Nem kapcsol be a pénztárgép
Ha sem a kijelző, sem a lámpák nem világítanak, először ellenőrizni kell, hogy a pénztárgép be van-e dugva a konnektorba.
Ha ez nem segít, a hiba akár szoftverfrissítés megszakításából is eredhet. Előfordulhat, hogy a NAV szervere új szoftvert küld a pénztárgépre, amelyet a készülék napi zárás után telepít.
Szoftverfrissítés közben nem szabad kikapcsolni
Ha a pénztárgép figyelmeztet, hogy ne kapcsolják ki a frissítés alatt, ezt komolyan kell venni. Megszakított frissítés után előfordulhat, hogy a pénztárgép többé nem kapcsol vissza felhasználói beavatkozással.
CashCube Light online pénztárgép hibák és megoldások
„ECR CUBE” feliratnál vagy „AEE-re várakozás” állapotban megáll
Ha a CashCube Light pénztárgép az „ECR CUBE” feliratnál áll, vagy „AEE-re várakozás” üzenetet mutat legalább 3 perce, a hiba gyakran abból ered, hogy a pénztárgép éjszaka nem volt áram alatt.
Ez a hiba jellemzően reggel, első bekapcsoláskor jelentkezik.
CashCube Light: megpróbálható lépések
- nyomja le és tartsa lenyomva körülbelül 20 másodpercig a bal alsó gomb feletti „<” billentyűt,
- ha a pénztárgép újraindul, ellenőrizze, hogy megszűnt-e a hiba,
- ha nem segít, hagyja bedugva körülbelül 1 órát bekapcsolt állapotban,
- ezután húzza ki a konnektorból, de hagyja bekapcsolva 2–3 órán át,
- majd kapcsolja ki a hátsó főkapcsolón, dugja be újra, és amikor a ledek villogni kezdenek, kapcsolja be.
Villog a zöld lámpa
Ha a CashCube Light pénztárgépen villog a zöld lámpa a kijelző mellett, elsőként azt kell ellenőrizni, hogy a pénztárgép be van-e dugva a konnektorba.
Az ilyen jelenséget szinte mindig áramellátási probléma okozza. Ritkábban tápegység meghibásodása is állhat mögötte.
Tremol-M online pénztárgép hibák és megoldások
A pénztárgép bekapcsol, de lefagy, FLIPS IC hiba vagy AEE kommunikációs hiba
Tremol-M pénztárgépnél előfordulhat, hogy a készülék bekapcsol, de lefagy, vagy FLIPS IC hiba, illetve AEE kommunikációs hiba jelentkezik.
Ilyenkor két lehetőség van: hosszabb áramtalanítás vagy szervizes javítás.
Tremol-M: két megoldási út
- húzza ki a pénztárgépet a konnektorból, és hagyja kihúzva akár 2 napig, amíg az alsó ledek világítanak,
- ha nem tudja kivárni, amíg az AEE akkumulátor lemerül, vigye vissza szervizbe, ahol gyorsan orvosolható lehet a hiba.
A Tremol-M hibánál a szerviz lehet a gyorsabb megoldás
Ha a vállalkozás nem tud két napot várni, a pénztárgépet érdemes szervizbe vinni. Egy működésképtelen pénztárgép üzleti szempontból drágább lehet, mint a gyors szervizes beavatkozás.
Általános tanácsok online pénztárgép hibák esetén
Sok pénztárgépes hiba elsőre súlyosnak tűnik, de gyakran egyszerű tápellátási, töltési vagy indítási probléma áll a háttérben.
Ugyanakkor az online pénztárgép adóügyi eszköz, ezért a hibakeresésnek vannak ésszerű határai. Ha az alapvető lépések nem segítenek, szerviz szükséges.
Első ellenőrzési lépések
- ellenőrizze, hogy a pénztárgép be van-e dugva a konnektorba,
- nézze meg, hogy világít-e vagy villog-e a zöld lámpa,
- ellenőrizze a tápegységet és a kábeleket,
- próbálja meg a szabályos ki- és bekapcsolást,
- hagyjon időt az AEE indulására,
- ne kapcsolja ki a pénztárgépet szoftverfrissítés közben,
- ha a hiba nem szűnik meg, vigye szervizbe a készüléket.
Mikor kell biztosan szerviz?
Ha a pénztárgép tartósan nem indul el, nem reagál, lefagy, AEE-hibát jelez, vagy a felhasználói szinten megpróbálható lépések nem hoznak eredményt, szervizes beavatkozásra van szükség.
Ne kockáztassa az adóügyi működést
Egy online pénztárgép hibája a nyugtaadást és az adatszolgáltatást is érintheti. Ha a hiba nem oldható meg egyszerű újraindítással vagy áramellátás-ellenőrzéssel, a készüléket szakszervizbe kell vinni.
Összegzés
Az online pénztárgépek tipikus hibái között gyakori az AEE kommunikációs hiba, az AEE-re várakozás, a blokkolás, a lefagyás, a tápellátási probléma és az akkumulátor lemerülése.
Több hiba első lépésben áramellátás-ellenőrzéssel, újraindítással vagy megfelelő töltéssel kezelhető. Ha ezek nem segítenek, vagy a pénztárgép nem reagál, akkor szerviz szükséges.
Online pénztárgép javítás és szerviz
Ha pénztárgépe AEE hibát jelez, lefagy, nem indul, blokkol vagy nem kommunikál, ne próbálja házilag javítani. A gyors szervizes ellenőrzés csökkentheti a működéskiesést és a további hibák kockázatát.
Telefon: +36 1 704 00 00
Cím: 1093 Budapest, Közraktár utca 22.