Epénztárgép: mit tegyünk, ha lefagy?

A legfontosabb tudnivalók az e-pénztárgépes megoldásról

Az e-pénztárgépes átállás nem pusztán készülékcsere: a vállalkozás folyamatait, szoftvereit és üzemeltetési feltételeit is érinti. Egy lefagyott e-pénztárgép kellemetlen helyzetet okozhat, különösen akkor, amikor sor áll a kasszánál. A legtöbb esetben azonban a probléma kezelhető anélkül, hogy azonnal komoly meghibásodásra kellene gondolni.

E-pénztárgép lefagyott: mit tegyen lépésről lépésre?

Mit jelent az, hogy lefagyott az e-pénztárgép?

Az e-pénztárgép lényegében egy speciális célra használt számítógép. Előfordulhat, hogy a kijelző nem reagál, egy alkalmazás megáll, lassúvá válik a rendszer, vagy a készülék nem tud kommunikálni a háttérrendszerrel.

Nem minden esetben maga a készülék hibás. A jelenséget okozhatja például átmeneti internetprobléma, elakadt szoftverfolyamat, háttérben futó frissítés, túlmelegedés vagy kommunikációs hiba is.

Első ellenőrzés

Nézze meg, hogy valóban a pénztárgép fagyott-e le. Elképzelhető, hogy csak az internetkapcsolat szakadt meg, a router állt le, vagy kizárólag a kijelző nem reagál megfelelően.

Mit ne tegyen lefagyás esetén?

Ne nyomkodja össze-vissza a kijelzőt és a gombokat

A többször egymás után kiadott parancsok nem gyorsítják a helyreállást. Éppen ellenkezőleg: előfordulhat, hogy a rendszer további műveleteket próbál feldolgozni, amikor már eleve lassan vagy hibásan működik.

Ne indítsa újra többször egymás után

Egy újraindítás után hagyjon időt a rendszernek a teljes betöltésre. A gyors egymásutánban ismételt ki- és bekapcsolás nem megoldás, és megnehezítheti a hiba feltárását is.

Teendők, ha az e-pénztárgép lefagyott

Ellenőrizze, reagál-e bármire a készülék

Előfordulhat, hogy a kijelző átmenetileg nem reagál, de maga a rendszer még működik. Várjon 10–20 másodpercet, majd próbálja meg újra megérinteni a kijelzőt vagy használni a fizikai gombokat, amennyiben vannak.

Ha hangjelzést ad a készülék, de a képernyő nem változik, elképzelhető, hogy kijelző- vagy érintésérzékelési probléma áll fenn.

Ellenőrizze az internetkapcsolatot

Nézze meg, hogy működik-e az üzlet internetkapcsolata. Ellenőrizze a router állapotjelzőit, Wi-Fi használata esetén próbáljon meg más eszközzel csatlakozni, mobilinternet esetén pedig nézze meg, van-e megfelelő térerő és adatkapcsolat.

• Világítanak a router megfelelő jelzőfényei?
• Más eszközön működik az internet?
• Van mobilhálózat vagy elérhető Wi-Fi?
• Nem szakadt-e meg a készülék hálózati kapcsolata?

Várjon, ha frissítés zajlik

Ha a kijelzőn frissítésre, rendszertelepítésre vagy folyamatban lévő műveletre utaló üzenet jelenik meg, ne kapcsolja ki a készüléket. A frissítési folyamat megszakítása rendszerhibát vagy adatvesztést okozhat.

Ebben az esetben hagyjon időt a készüléknek. Ha a folyamat feltűnően hosszú ideig nem változik, kérjen segítséget a szerviztől.

Végezzen szabályos újraindítást

Ha a készülék teljesen lefagyott és nem reagál, próbálja meg a gyártó által meghatározott módon újraindítani. Sok eszköznél ehhez a bekapcsológomb néhány másodpercig tartó nyomva tartása szükséges.

1. Tartsa lenyomva a bekapcsológombot körülbelül 5–10 másodpercig.
2. Várja meg, amíg a készülék kikapcsol vagy újraindul.
3. Újraindítás után várja meg a rendszer teljes betöltődését.
4. Csak ezután próbáljon új értékesítést vagy egyéb műveletet indítani.

Ellenőrizze, visszatér-e a hiba

Ha az e-pénztárgép újraindítás után megfelelően működik, figyelje meg, milyen művelet közben jelentkezett a probléma. Fontos információ lehet például, hogy nyugtaadás, fizetési művelet, internetkapcsolat, alkalmazásindítás vagy frissítés közben állt-e meg a rendszer.

Ha a lefagyás ismétlődik, ne próbálja folyamatos újraindítással elfedni a problémát. Ilyenkor célszerű hibajelentést készíteni és szervizhez fordulni.

Mikor kell szervizt hívni?

Szerviz segítsége szükséges lehet, ha az e-pénztárgép újraindítás után is lefagy, nem indul el, nem tud hálózatra csatlakozni, hibakódot jelenít meg, vagy a probléma rendszeresen visszatér.

Nem indul el

A készülék nem kapcsol be, indítás közben megáll, vagy folyamatosan újraindul.

Hibakód jelenik meg

Fotózza le vagy írja fel a pontos hibakódot, mert ez jelentősen gyorsíthatja a hibakeresést.

Rendszeresen visszatér

Ha a hiba több alkalommal is előfordul, frissítésre, beállításra vagy műszaki vizsgálatra lehet szükség.

Mit tegyen az értékesítéssel a hiba ideje alatt?

A hiba idejére alkalmazható megoldást mindig az adott vállalkozás működése, a használt rendszer, valamint az aktuális bizonylatolási és adózási szabályok alapján kell meghatározni. Ne improvizáljon olyan bizonylatolási megoldást, amelynek szabályosságában nem biztos.

Ha a kiesés hosszabb ideig tart, egyeztessen a pénztárgép szervizével, könyvelőjével vagy az illetékes szakértővel a megfelelő átmeneti eljárásról.

Hogyan előzhető meg a lefagyás?

• Telepítse a gyártó vagy szolgáltató által kiadott frissítéseket.
• Használjon stabil internetkapcsolatot.
• Ne takarja le a készülék szellőzőnyílásait.
• Óvja a készüléket túlzott hőtől, nedvességtől és közvetlen napsütéstől.
• Csak a szükséges alkalmazások fussanak a készüléken.
• Rendszeresen ellenőrizze a tápellátást, töltőt és hálózati eszközöket.
• Visszatérő hiba esetén ne halogassa a szervizelést.

Segítség pénztárgép- és e-pénztárgép hibák esetén

Ha a készülék lefagy, nem indul el, hibakódot jelez vagy hálózati problémát tapasztal, keresse ügyfélszolgálatunkat a készülék típusával és a hiba pontos leírásával.

KapcsolatfelvételSOS pénztárgép segítség