Epénztárgép: mit tegyünk, ha lefagy?

Epénztárgép lefagyott: mit tegyen lépésről lépésre?

Mit jelent az, hogy lefagyott az epénztárgép?

Az epénztárgép lényegében egy speciális célra használt számítógép. Előfordulhat, hogy a kijelző nem reagál, egy alkalmazás megáll, lassúvá válik a rendszer, vagy a készülék nem tud kommunikálni a háttérrendszerrel.

Nem minden esetben maga a készülék hibás. A jelenséget okozhatja például átmeneti internetprobléma, elakadt szoftverfolyamat, háttérben futó frissítés, túlmelegedés vagy kommunikációs hiba is.

Mi okozhatja a lefagyást?

• instabil vagy megszakadt internetkapcsolat;
• Wi-Fi-, mobilinternet- vagy routerhiba;
• elmaradt rendszer- vagy alkalmazásfrissítés;
• háttérben futó frissítési folyamat;
• átmeneti szoftverhiba vagy hibásan elakadt művelet;
• túl sok egyidejűleg futó alkalmazás;
• túlmelegedés vagy tápellátási probléma;
• a pénztárgépes rendszer és a háttérszolgáltatás közötti kommunikációs hiba.

Mit ne tegyen lefagyás esetén?

Ne nyomkodja össze-vissza a kijelzőt és a gombokat

A többször egymás után kiadott parancsok nem gyorsítják a helyreállást. Éppen ellenkezőleg: előfordulhat, hogy a rendszer további műveleteket próbál feldolgozni, amikor már eleve lassan vagy hibásan működik.

Ne húzza ki azonnal a tápellátást

Ha a készülék éppen adatot küld, bizonylatot dolgoz fel vagy frissítést telepít, a hirtelen áramtalanítás további hibát okozhat. Elsőként mindig próbáljon szabályos újraindítást végezni.

Ne indítsa újra többször egymás után

Egy újraindítás után hagyjon időt a rendszernek a teljes betöltésre. A gyors egymásutánban ismételt ki- és bekapcsolás nem megoldás, és megnehezítheti a hiba feltárását is.

Teendők, ha az epénztárgép lefagyott

1. Ellenőrizze, reagál-e bármire a készülék

Előfordulhat, hogy a kijelző átmenetileg nem reagál, de maga a rendszer még működik. Várjon 10–20 másodpercet, majd próbálja meg újra megérinteni a kijelzőt vagy használni a fizikai gombokat, amennyiben vannak.

Ha hangjelzést ad a készülék, de a képernyő nem változik, elképzelhető, hogy kijelző- vagy érintésérzékelési probléma áll fenn.

2. Ellenőrizze az internetkapcsolatot

Nézze meg, hogy működik-e az üzlet internetkapcsolata. Ellenőrizze a router állapotjelzőit, Wi-Fi használata esetén próbáljon meg más eszközzel csatlakozni, mobilinternet esetén pedig nézze meg, van-e megfelelő térerő és adatkapcsolat.

• Világítanak a router megfelelő jelzőfényei?
• Más eszközön működik az internet?
• Van mobilhálózat vagy elérhető Wi-Fi?
• Nem szakadt-e meg a készülék hálózati kapcsolata?

3. Várjon, ha frissítés zajlik

Ha a kijelzőn frissítésre, rendszertelepítésre vagy folyamatban lévő műveletre utaló üzenet jelenik meg, ne kapcsolja ki a készüléket. A frissítési folyamat megszakítása rendszerhibát vagy adatvesztést okozhat.

Ebben az esetben hagyjon időt a készüléknek. Ha a folyamat feltűnően hosszú ideig nem változik, kérjen segítséget a szerviztől.

4. Végezzen szabályos újraindítást

Ha a készülék teljesen lefagyott és nem reagál, próbálja meg a gyártó által meghatározott módon újraindítani. Sok eszköznél ehhez a bekapcsológomb néhány másodpercig tartó nyomva tartása szükséges.

1. Tartsa lenyomva a bekapcsológombot körülbelül 5–10 másodpercig.
2. Várja meg, amíg a készülék kikapcsol vagy újraindul.
3. Újraindítás után várja meg a rendszer teljes betöltődését.
4. Csak ezután próbáljon új értékesítést vagy egyéb műveletet indítani.

5. Ellenőrizze, visszatér-e a hiba

Ha az epénztárgép újraindítás után megfelelően működik, figyelje meg, milyen művelet közben jelentkezett a probléma. Fontos információ lehet például, hogy nyugtaadás, fizetési művelet, internetkapcsolat, alkalmazásindítás vagy frissítés közben állt-e meg a rendszer.

Ha a lefagyás ismétlődik, ne próbálja folyamatos újraindítással elfedni a problémát. Ilyenkor célszerű hibajelentést készíteni és szervizhez fordulni.

Mikor kell szervizt hívni?

Szerviz segítsége szükséges lehet, ha az epénztárgép újraindítás után is lefagy, nem indul el, nem tud hálózatra csatlakozni, hibakódot jelenít meg, vagy a probléma rendszeresen visszatér.

Milyen adatokat készítsen elő a szerviznek?

• a készülék típusa és azonosítója;
• a pontos hibaüzenet vagy hibakód;
• fotó vagy videó a kijelzőről;
• mikor jelentkezett a hiba;
• milyen művelet közben fagyott le a rendszer;
• működik-e az internetkapcsolat;
• újraindítás után helyreállt-e a működés.

Mit tegyen az értékesítéssel a hiba ideje alatt?

A hiba idejére alkalmazható megoldást mindig az adott vállalkozás működése, a használt rendszer, valamint az aktuális bizonylatolási és adózási szabályok alapján kell meghatározni. Ne improvizáljon olyan bizonylatolási megoldást, amelynek szabályosságában nem biztos.

Ha a kiesés hosszabb ideig tart, egyeztessen a pénztárgép szervizével, könyvelőjével vagy az illetékes szakértővel a megfelelő átmeneti eljárásról.

Hogyan előzhető meg a lefagyás?

• Telepítse a gyártó vagy szolgáltató által kiadott frissítéseket.
• Használjon stabil internetkapcsolatot.
• Ne takarja le a készülék szellőzőnyílásait.
• Óvja a készüléket túlzott hőtől, nedvességtől és közvetlen napsütéstől.
• Csak a szükséges alkalmazások fussanak a készüléken.
• Rendszeresen ellenőrizze a tápellátást, töltőt és hálózati eszközöket.
• Visszatérő hiba esetén ne halogassa a szervizelést.