1093 Budapest, Közraktár utca 22. +36 1 704 00 00

0–24 visszahívási kérelem

SOS pénztárgép segítség hiba esetén

Nem működik a pénztárgépe, hibakódot jelez vagy elakadt használat közben? Írja le a problémát, küldjön fényképet, és ügyeletes kollégánk visszahívja.

Telefonos segítség A pénztárgép mellett álló személyt hívjuk vissza. Képküldési lehetőség A kijelző és a hibakód fényképe gyorsíthatja a megoldást. Szükség esetén személyesen Ha telefonon nem oldható meg, egyeztetjük a további teendőt.
Gyorsabb hibafeltárás

Közvetlenül a pénztárgépnél lévő személyt hívjuk

A hibabejelentések gyakran azért húzódnak el, mert a vállalkozás tulajdonosa nincs a pénztárgépnél, ezért nem látja a kijelzőt, a hibakódot vagy a készülék pontos állapotát.

01

Adja meg a pénztárgép adatait

Az AP-szám és az adószám alapján azonosítani tudjuk a készüléket és az üzemeltetőt.

02

Írja le pontosan a hibát

Írja be, mit jelez a kijelző, mi történt a hiba előtt, és melyik művelet nem végezhető el.

03

Küldjön fényképet

A kijelzőről vagy a hibás nyugtáról készült kép jelentősen gyorsíthatja a hibafeltárást.

04

Ügyeletesünk visszahívja

Közvetlenül a pénztárgép mellett álló személynek adunk lépésről lépésre segítséget.

SOS hibabejelentés

Kérjen visszahívást

A visszahívási számnál lehetőleg annak a személynek a telefonszámát adja meg, aki közvetlenül a pénztárgép mellett tartózkodik.

A gyors segítséghez pontos adatok szükségesek

Ellenőrizze az AP-számot, az adószámot és az utolsó éves felülvizsgálat dátumát. A felülvizsgálat időpontja általában a pénztárgépnapló 16–17. oldalán található.

Az AP-szám a pénztárgépen és a pénztárgépnaplóban is megtalálható.
A pénztárgépet üzemeltető vállalkozás adószáma.
A pénztárgépnaplóban feltüntetett utolsó felülvizsgálati dátum.
Annak a telefonszáma legyen, aki a pénztárgép mellett van.
Hasznos hibaleírás például: „Napi zárás indításakor 32-es hibakód jelenik meg. A készüléket már újraindítottuk, de a hiba továbbra is fennáll.”
Fényképek csatolása

Nem kötelező, de érdemes képet küldeni a pénztárgép kijelzőjéről, a hibakódról, a nyugtáról vagy a problémás alkatrészről.

Ügyeletes kollégánk visszahívja, így a segítségkéréshez nem kell újabb kimenő hívást indítania.

Fontos

A visszahívás nem helyettesíti minden esetben a szervizelést

Sok kezelési vagy egyszerűbb működési hiba telefonon is megoldható. Műszaki meghibásodás, alkatrészhiba vagy hatósági plombát érintő probléma esetén azonban szervizes beavatkozásra lehet szükség.