1093 Budapest, Közraktár utca 22. | +36 1 704 00 00

E-pénztárgép leállása – mit tehetünk?

2025-08-23

Az e-pénztárgép a modern kereskedelem egyik nélkülözhetetlen eszköze, amely biztosítja a tranzakciók szabályos rögzítését és az adatszolgáltatást a NAV felé. Azonban, mint minden elektronikus berendezés, az e-pénztárgép is meghibásodhat vagy váratlanul leállhat. Ez a helyzet komoly fennakadásokat okozhat az üzletmenetben, ezért fontos, hogy a vállalkozások tisztában legyenek azzal, mit tehetnek ilyen esetben.

Ebben a cikkben részletesen bemutatjuk az e-pénztárgép leállásának lehetséges okait, a teendőket, valamint a jogszabályi kereteket és gyakorlati tanácsokat, hogy minimalizálják az üzletmenet zavartalanságát.


E-penztargep leallasa – mit tehetunk

1. Miért állhat le az e-pénztárgép?

Az e-pénztárgépek többféle okból állhatnak le vagy kerülhetnek üzemképtelen állapotba, ezek közül a leggyakoribbak:

  • Áramkimaradás vagy akkumulátor lemerülése

  • Hálózati problémák, internetkapcsolat megszakadása

  • Szoftverhibák, frissítési problémák

  • Hardver meghibásodások, például nyomtató vagy kijelző hiba

  • Nem megfelelő karbantartás vagy elavult szoftver

  • Vírusok vagy külső támadások

  • Jogszabályi vagy NAV által előírt frissítések elmaradása

2. Az e-pénztárgép leállásának jogi vonatkozásai

A magyar jogszabályok szigorúan szabályozzák az e-pénztárgépek használatát. Ha a pénztárgép leáll, a vállalkozásnak követnie kell a vonatkozó szabályokat:

  • A pénztárgép leállását és az üzletmenet fennakadását azonnal dokumentálni kell.

  • Amennyiben a pénztárgép üzemképtelensége miatt nem tudnak bizonylatot kiadni, erről a vevőt tájékoztatni kell.

  • Lehetőség szerint azonnal kell intézkedni a hiba elhárításáról vagy helyettesítő megoldásról.

  • Amennyiben a leállás több órán át tart, a NAV-ot is értesíteni kell (ez pontos szabályozástól függhet).

  • A szabálytalan működés vagy bizonylatkiadás hiánya bírságot vonhat maga után.

3. Mit tehetünk az e-pénztárgép leállása esetén?

3.1. Azonnali ellenőrzés és hibaelhárítás

  • Vizsgáljuk meg, hogy az áramellátás megfelelő-e, csatlakoztatva van-e a készülék.

  • Ellenőrizzük az akkumulátor állapotát, ha mobil vagy hordozható pénztárgépről van szó.

  • Győződjünk meg róla, hogy az internetkapcsolat működik, hiszen az online adatküldés miatt ez kulcsfontosságú.

  • Indítsuk újra a pénztárgépet, ha lehetséges, a gyártó utasításai szerint.

  • Ha van, használjuk a hibaelhárítási útmutatót vagy hívjuk a szervizt.

3.2. Átmeneti megoldások alkalmazása

  • Bizonyos esetekben a NAV engedélyezhet ideiglenes, manuális bizonylatkiadást (például kézzel írt nyugták) – ez mindig a hatályos jogszabályok szerint történik.

    Pénztárgépek akcióban

  • Ha a pénztárgép leállása előre látható (pl. karbantartás miatt), időben tájékoztassuk a vevőket és tervezzük meg az alternatív megoldásokat.

3.3. Kapcsolatfelvétel a szervizzel vagy a gyártóval

  • A meghibásodás gyors és szakszerű elhárítása érdekében érdemes azonnal értesíteni a pénztárgép szervizét vagy a gyártót.

  • Ha garanciális a készülék, akkor az esetleges javítás vagy csere a szerviz által ingyenes lehet.

3.4. NAV értesítése, ha szükséges

  • Ha a leállás hosszabb időn át fennáll, vagy nem tudjuk szabályosan folytatni az üzletet, erről a NAV-ot értesíteni kell a jogszabályoknak megfelelően.

  • A NAV ellenőrzés esetén kérheti a leállás okának és időtartamának igazolását.

4. Megelőzés: Hogyan kerülhetjük el az e-pénztárgép leállását?

4.1. Rendszeres karbantartás és szerviz

  • A pénztárgépet rendszeresen szervizelni kell a gyártó előírásai szerint.

  • Időben történő szoftverfrissítések biztosítják a zavartalan működést.

4.2. Áramellátás és hálózati kapcsolat ellenőrzése

  • Gondoskodjunk stabil áramellátásról, és szükség esetén használjunk UPS-t (szünetmentes tápegységet).

  • Biztosítsunk megbízható internetkapcsolatot, vagy használjunk tartalék adatkapcsolatot.

4.3. Munkatársak oktatása

  • Tanítsuk meg az alkalmazottakat, hogyan reagáljanak leállás esetén, és milyen lépéseket kell megtenniük.

  • Készítsünk részletes üzemeltetési kézikönyvet vagy protokollt.

4.4. Tartalék pénztárgép beszerzése

  • Nagyobb vállalkozások esetén érdemes lehet egy tartalék e-pénztárgép beszerzése, amely hiba esetén gyorsan üzembe helyezhető.

5. Gyakori kérdések és válaszok

Mennyi ideig lehet használni a pénztárgépet leállás esetén?
Az azonnali javítás a cél, de a jogszabályok szerint legfeljebb néhány óráig engedélyezett a működés leállása, amelyet a vállalkozásnak dokumentálnia kell.

Mi történik, ha nem jelentjük be a pénztárgép leállását a NAV-nak?
Ez jogszabálysértést jelent, ami bírságot vagy más szankciót vonhat maga után.

Használhatunk-e kézzel írt nyugtát, ha a pénztárgép leáll?
Csak kivételes és jogszabályban meghatározott esetekben, és mindig egyeztetni kell a NAV-val.

6. Összegzés

Az e-pénztárgép leállása váratlan helyzeteket teremthet, de megfelelő felkészüléssel és gyors reagálással minimalizálhatóak a károk. A legfontosabb, hogy a vállalkozás tisztában legyen a leállás jogi vonatkozásaival, és rendelkezzen egy világos, jól kommunikált protokollal a hibák elhárítására.

Ne feledd, a gyors és szakszerű reagálás, valamint a NAV felé történő megfelelő kommunikáció kulcsfontosságú az esetleges bírságok elkerüléséhez és az üzletmenet zavartalan fenntartásához.