1093 Budapest, Közraktár utca 22. | +36 1 704 00 00

Hogyan jelenthetsz hibát az e pénztárgép kapcsán?

2025-08-08

Az e-pénztárgépek (online pénztárgépek) a modern kereskedelmi és szolgáltatói tevékenységek elengedhetetlen eszközei. A Nemzeti Adó- és Vámhivatal (NAV) felé valós időben szolgáltatnak adatot, biztosítva a tranzakciók átláthatóságát, a bevételek nyomon követését és az adóelkerülés minimalizálását.
Bár a legtöbb e-pénztárgép megbízhatóan működik, előfordulhatnak hibák, amelyek megakadályozzák a helyes működést vagy a NAV-hoz való adatszolgáltatást.

Ez a részletes útmutató bemutatja, hogyan és hol jelenthetsz hibát az e-pénztárgéped kapcsán, hogyan előzhetők meg a komolyabb problémák, és mit kell tenned annak érdekében, hogy a vállalkozásod megfeleljen a jogszabályoknak.


Hogyan jelenthetsz hibat az e penztargep kapcsan

1. Miért fontos a hibák azonnali jelentése?

Az e-pénztárgép működése szigorú jogszabályi keretek között zajlik. Ha a készülék hibásan működik, annak azonnali következményei lehetnek:

  1. NAV előírások megszegése – Ha a gép nem tud adatot küldeni a NAV felé, szabálytalanságot eredményezhet.

  2. Bírság és szankciók – Tartós hiba esetén, ha nincs hivatalos bejelentés, a NAV pénzbírságot szabhat ki.

  3. Forgalomkimaradás – A hibás pénztárgép miatt leállhat az értékesítés, ami közvetlen bevételkiesést okoz.

  4. Adatvesztés kockázata – Bár az AEE (Adóügyi Ellenőrző Egység) tárolja az adatokat, a tartós hiba veszélyeztetheti az információk biztonságát.

Ezért minden hibát – legyen az technikai meghibásodás vagy adatkapcsolati probléma – azonnal jelenteni kell a megfelelő helyen.

2. Milyen hibákat kell bejelenteni?

Az e-pénztárgép esetében minden olyan esemény hibának minősül, amely a készülék működését, a nyugtaadást vagy a NAV-adatszolgáltatást akadályozza. A leggyakoribb hibák:

  1. Adatszolgáltatási hibák

    • Nem tud adatot küldeni a NAV felé

    • Hálózati kapcsolat hiánya, SIM-kártya probléma

    • Adatszolgáltatás megszakadása több mint 48 órára

  2. Hardverhibák

    • Kijelző meghibásodása

    • Nyomtató vagy papíradagoló hiba

    • Gombok vagy érintőfelület működésképtelensége

  3. Szoftverhibák

    • Lefagyás, lassú működés

    • Hibásan nyomtatott nyugta (pl. rossz áfakulcs)

    • Rendszeres újraindulás

  4. AEE (Adóügyi Ellenőrző Egység) hibák

    • AEE kommunikációs hiba

    • Memóriatelt jelzés

    • AEE modul nem indul vagy nem jelentkezik be

Ezek bármelyike esetén az első lépés a hiba dokumentálása, majd a hivatalos bejelentés.

3. Hogyan dokumentáld a hibát?

A hiba bejelentése előtt fontos, hogy a lehető legpontosabban rögzítsd a tapasztalt problémát:

  1. Hibakód vagy hibaüzenet – Jegyezd fel a kijelzőn megjelenő üzenetet vagy kódot.

  2. Időpont – Mikor jelentkezett először a hiba?

  3. Körülmények – Mit csináltál, amikor a hiba történt (nyugta kiadás, zárás, bekapcsolás stb.)?

  4. Folyamatosság – Állandó vagy időszakos a probléma?

Ez a dokumentáció segíti a szervizt és a NAV-ot a hiba gyors felismerésében és megoldásában.

Pénztárgépek akcióban

4. Hová lehet jelenteni az e-pénztárgép hibáit?

A hiba jellegétől függően több lépcsős bejelentési folyamat létezik:

4.1. Hivatalos pénztárgép szerviz

Az első és legfontosabb lépés a hivatalos szerviz értesítése. Csak az engedélyezett szervizpartner jogosult:

  • Javítani a készüléket

  • Cserélni az alkatrészt vagy AEE modult

  • Újraindítani a hibás gépet hivatalosan

A szerviz általában 24-48 órán belül reagál, és kiállít egy hiba bejelentési jegyzőkönyvet, amit meg kell őrizni.

4.2. NAV bejelentés

Ha a hiba adatszolgáltatást akadályoz, kötelező a NAV értesítése:

  • Online felületen a PTGREG rendszeren keresztül

  • Telefonon a NAV ügyfélszolgálatán

  • Írásban e-papíron keresztül, különösen hosszabb távú meghibásodás esetén

A NAV-nak tudnia kell, hogy a készülék ideiglenesen nem tud adatot küldeni, így elkerülhető a bírság.

4.3. Szervizjegyzőkönyv és bizonylatok

A hiba bejelentése után a szerviz kiállítja a hivatalos szervizjegyzőkönyvet, amely tartalmazza:

  • A hiba pontos leírását

  • A bejelentés időpontját

  • A javítás módját és idejét

  • A NAV felé történt esetleges bejelentés azonosítóját

Ez a dokumentum kulcsfontosságú egy NAV-ellenőrzés esetén.

5. Mit tehetsz a hiba kijavításáig?

  1. Offline működés – Ha az adatszolgáltatás nem működik, a pénztárgép 48 óráig tárolhatja az adatokat, de utána kötelező a beavatkozás.

  2. Kézi bizonylat – Ha teljesen leáll a készülék, kézzel kell bizonylatot kiállítani, amíg a hiba meg nem oldódik.

  3. Kommunikáció a NAV-val – Ha a javítás hosszabb időt vesz igénybe, mindig tartsd a kapcsolatot a NAV-val, hogy ne minősüljön szabálytalannak a működés.

6. Hogyan előzhetők meg a hibák?

  1. Rendszeres szerviz és karbantartás – Évente legalább egyszer érdemes hivatalos szervizben átvizsgáltatni a gépet.

  2. Frissítések telepítése – A szoftverfrissítések stabilabb működést és új funkciókat biztosítanak.

  3. Körültekintő használat – Védd a készüléket a nedvességtől, túlmelegedéstől és áramingadozástól.

  4. Papír és alkatrész utánpótlás – Mindig használj a gyártó által ajánlott papírt és kellékeket.

7. Összegzés

Az e-pénztárgép hibáinak gyors és szakszerű jelentése nemcsak jogszabályi kötelezettség, hanem az üzlet zavartalan működésének is feltétele. A folyamat lépései:

  1. A hiba azonosítása és dokumentálása

  2. Bejelentés a hivatalos szerviznek

  3. Szükség esetén NAV értesítése

  4. Szervizjegyzőkönyv megőrzése

  5. Ideiglenes működés kézi bizonylatokkal, ha szükséges

Az azonnali hibaelhárítás és bejelentés megóv a bírságoktól, a hosszabb üzletleállástól és a vevők bizalmának elvesztésétől.