1093 Budapest, Közraktár utca 22. | +36 1 704 00 00

E pénztárgép javítás: mikor, hol, hogyan?

2025-07-08

Az e-pénztárgép a vállalkozásod egyik legfontosabb technikai eszköze: nélkülözhetetlen a NAV-nak történő adatszolgáltatáshoz, a nyugtaadás jogszerű lebonyolításához és a napi működéshez. Éppen ezért, ha meghibásodik, gyors és szakszerű javításra van szükség. De mikor számít egy hiba komolynak? Kihez fordulhatsz? Mit tehetsz magad, és mit bízz inkább szakemberre?

Ebben a cikkben részletesen végigvesszük, mikor kell javíttatni az e-pénztárgépet, hol végezhető el a javítás, és hogyan zajlik a folyamat – hogy ne csak időt, hanem bírságot is spórolj.


E penztargep javitas: mikor, hol, hogyan

1. Mikor kell az e-pénztárgépet javíttatni?

Nem minden hiba igényel azonnali szervizt, de vannak olyan esetek, amikor kifejezetten kötelező a hivatalos beavatkozás. Itt vannak a legfontosabb jelek, amikor már nem halogathatod:

1.1. Súlyos hardverhiba:

  • Nem kapcsol be a készülék

  • Nem nyomtat nyugtát

  • A kijelző sötét vagy hibás

  • A nyomtatófej elromlott

1.2. NAV-adatkapcsolat hibák:

  • Tartós adatküldési hiba (pl. HIBA 10)

  • AEE kommunikációs hiba (pl. HIBA 40)

  • Szinkronizációs hiba napokon keresztül

1.3. AEE egységgel kapcsolatos gondok:

  • AEE memória megtelt

  • AEE hibát jelez (nem lehet elindítani a gépet)

  • A pénztárgép nem csatlakozik a NAV rendszeréhez

1.4. Fizikai sérülés:

  • Leesett, beázott vagy megrepedt

  • A nyomtató mechanikusan nem működik

1.5. Előírt karbantartás elmaradása:

  • Lejárt az éves kötelező felülvizsgálat

  • Rendszeresen jelentkező figyelmeztetés a szervizelés szükségességéről

2. Mit tegyél, ha javításra van szükség?

Az első és legfontosabb: ne próbáld otthon, saját kezűleg megjavítani a pénztárgépet. Ez jogszabályellenes, és még nagyobb kárt okozhatsz vele. Ehelyett kövesd az alábbi lépéseket:

2.1. Jegyezd fel a hiba jellegét:

  • Hibakód, hibaüzenet

  • Mikor jelentkezett először

  • Változott-e valami előtte (pl. áramszünet, frissítés, új papír behelyezés)

2.2. Ellenőrizd a garanciát:

  • Új gépek esetén 1–2 év garancia jár

  • Használt gépnél is lehet 6–12 hónap szervizgarancia

2.3. Keresd fel a hivatalos szervizt:

  • Az e-pénztárgéphez kapcsolódó NAV által engedélyezett szervizpartnerhez kell fordulni

  • Elérhetősége a vásárlási dokumentumokon vagy a forgalmazó honlapján megtalálható

3. Hol történik az e-pénztárgép javítása?

Attól függően, hogy milyen hibáról van szó, a javítás történhet:

3.1. Távoli eléréssel (távszerviz):

  • Internetes kapcsolaton keresztül végzik el

  • Szoftveres javítások, frissítések, újrakonfigurálás

  • Előnye: gyors, nincs kiszállási díj

3.2. Helyszíni kiszállással:

  • Komolyabb hibák vagy vállalati szerződések esetén

  • A szervizes kolléga a telephelyeden javítja meg a gépet

  • Előnye: azonnal folytatható a munka, nem kell szállítanod a gépet

3.3. Szervizbe szállítással:

  • Súlyos hardver- vagy AEE-hibák esetén

  • A készüléket be kell vinni vagy el kell küldeni a szervizbe

  • Ekkor általában cseregépet is biztosítanak, ha van szerződés

4.
Pénztárgépek akcióban
Hogyan zajlik a javítás menete?

A pénztárgép javítása szabályozott folyamat, melyet a NAV is ellenőrizhet, ezért minden lépés dokumentált.

A folyamat:

  1. Bejelentés: Hívás vagy e-mail a szerviz felé, a hiba rövid leírásával.

  2. Azonosítás: A gép típusa, sorozatszáma, hiba leírása alapján történik.

  3. Döntés a javítás helyéről: Távszerviz, helyszín vagy beszállítás.

  4. Javítás és naplózás: A szerviz minden beavatkozást rögzít (a NAV kérheti).

  5. Tesztelés és visszaadás: A gépet csak akkor adják vissza, ha minden működik.

  6. Értesítés a NAV felé (ha szükséges): AEE csere vagy jelentős hiba esetén.

5. Mi történik, ha a javítás idejére nem használható a pénztárgép?

Ha a géped meghibásodik, és javításra szorul, a törvény szerint:

  • A javítás ideje alatt cseregépet kérhetsz a szerviztől.

  • Amíg nincs pénztárgép, és nincs alternatíva, minden nyugtáról kézi nyugta vagy számla kiállítása kötelező.

  • Ha a javítás 3 napon túl tart, és nincs cseregép, ezt a NAV felé be kell jelenteni.

TIPP:

A legjobb, ha olyan forgalmazótól vásárolsz, aki automatikusan biztosít cseregépet, amint szervizbe kerül az eredeti.

6. Mennyibe kerülhet egy javítás?

A javítás díja sok tényezőtől függ:

  • Garanciás időszakban a szerviz ingyenes (ha nem felhasználói hibáról van szó).

  • Helyszíni kiszállás: gyakran van külön díja (pl. 5–10.000 Ft).

  • Szoftveres javítás: általában 3–8.000 Ft között.

  • Hardvercsere: alkatrészfüggő, de akár 20–50.000 Ft is lehet AEE esetén.

Fontos: A hibák javításának pontos költségeit mindig előre egyeztesd a szervizzel!

7. Mikor kell új gépet venni?

Vannak esetek, amikor a javítás már nem gazdaságos, például:

  • A gép túl régi (5+ éves)

  • Már nem támogatott modell

  • Az AEE teljesen meghibásodott és nem cserélhető

  • A javítás költsége meghaladja egy új gép árát

Ilyenkor a legjobb döntés új gép vásárlása – modern, támogatott, hosszú távon olcsóbb.

8. Hogyan előzheted meg a javítást?

1. Tartsd karban a gépet:

  • Rendszeres tisztítás

  • Naponta zárás

  • Időszakos újraindítás

2. Frissítsd a szoftvert:

  • A forgalmazó értesíteni fog, ha frissítés elérhető

3. Használj megfelelő papírt:

  • Nem megfelelő hőpapír a nyomtató meghibásodásához vezethet

4. Legyen stabil interneted:

  • A leggyakoribb hibák kapcsolódási problémákból adódnak

Összefoglalás – E-pénztárgép javítás okosan

✅ Mikor kell? Ha a készülék hibát jelez, nem működik, vagy az AEE meghibásodott
✅ Hol történhet? Távolról, helyszínen vagy szervizben
✅ Hogyan? Hivatalos szerviz, naplózott eljárás, cseregép lehetőséggel
✅ Mennyibe kerül? Garancia alatt ingyen, azon túl hibától függ
✅ Mit tehetsz megelőzésként? Karbantartás, stabil net, időben történő napzárás