Miért nem kommunikál a pénztárgép? Hibák és megoldások a gyakorlatban

2024-10-05

Miért nem kommunikál a pénztárgép? Hibák és megoldások a gyakorlatban


A pénztárgépek nélkülözhetetlen eszközök a mai kereskedelemben, de ahogy minden technikai eszköz, ezek is okozhatnak fejtörést a felhasználóknak. Az egyik leggyakoribb probléma, amivel a vállalkozók szembesülhetnek, az, amikor a pénztárgép nem kommunikál megfelelően a NAV szerverével. De miért történik ez, és mit lehet tenni ellene? Ebben a cikkben részletesen kitérünk a kommunikációs hibák okaira, a lehetséges megoldásokra, és arra is, hogyan lehet megelőzni a problémát.


Miért fontos a pénztárgép kommunikáció?

A pénztárgépek által végzett kommunikáció kritikus része a működésüknek. Minden pénztárgép folyamatosan kapcsolatban van a NAV-val, hogy naprakész adatokat szolgáltasson az értékesítésekről. Ha ez a kapcsolat megszakad, a rendszer automatikusan hibát jelez, amelyet a könyvelők is könnyen észlelnek, vagy maga a pénztárgép egy papíralapú értesítést nyomtat. A folyamatos kommunikáció elengedhetetlen ahhoz, hogy a vállalkozások megfeleljenek a hatósági előírásoknak.

nem kommunikál a pénztárgép, büntet a NAV!

A kommunikációs hiba lehetséges okai

Az első gondolat, ami sokakban felmerül, hogy maga a pénztárgép hibás. Bár ez néha előfordul, különösen az olcsóbb vagy rossz minőségű gépek esetében, az esetek túlnyomó többségében nem erről van szó. Például a CashCube pénztárgépek esetében a hibák aránya mindössze 1% alatt van, tehát a gépek megbízhatósága igen magas.


A kommunikációs hibák valódi oka sokszor a térerő hiánya vagy a gyenge hálózati kapcsolat. A régebbi pénztárgépek 3G-hálózaton keresztül kommunikáltak, de mióta a 3G-hálózatot fokozatosan megszüntették, a gépek visszaálltak a 2G-hálózatra. A 2G azonban sok esetben nem képes megfelelő minőségű adatkapcsolatot biztosítani, ami akadozást vagy teljes kommunikációs kiesést eredményezhet.

A felhasználói pánik és a valós megoldások

Amikor a pénztárgép nem kommunikál, a felhasználók gyakran pánikba esnek és azonnal a szervizhez fordulnak. Ez természetes reakció, hiszen a kereskedők felelősséget éreznek a szabályok betartásáért, és nem szeretnének problémát a NAV-val. Azonban a szerviz ebben a helyzetben első körben csak javaslatot tehet néhány alapvető lépésre a hiba elhárítása érdekében, mielőtt bonyolultabb beavatkozásra lenne szükség.


Első lépés: Telekommunikációs díj rendezése

Az egyik legfontosabb dolog, amit először ellenőrizni kell, az a telekommunikációs díj rendezése. Ha a szolgáltató felé tartozás van, a kommunikáció megszakadhat. Sok esetben a felhasználók nem is veszik észre, hogy elmaradásban vannak, és ha gyorsan ki is fizetik a tartozást, nem biztos, hogy azonnal megoldódik a probléma. Az átfutási idő akár 2 hét is lehet, mire a rendszer helyreáll.


Második lépés: Újraindítás és térerő ellenőrzése

Ha a számlák rendezve vannak, a következő lépés az, hogy újraindítjuk a pénztárgépet.

Pénztárgépek akcióban
Sokszor ez az egyszerű lépés is elegendő lehet a kommunikáció helyreállításához. Ha azonban ez sem segít, érdemes ellenőrizni, hogy van-e megfelelő térerő a boltban. Gyakran előfordul, hogy a gyenge térerő akadályozza a pénztárgép megfelelő működését.

Amennyiben nincs elég térerő, meg lehet próbálni külső antennák használatával javítani a helyzeten. Azonban, ha van térerő, de a pénztárgép mégsem tud kommunikálni, akkor lehet, hogy más technikai problémával állunk szemben.


pénztárgép kép: Miért nem kommunikál a pénztárgép? Hibák és megoldások a gyakorlatban

Szerviz: Mikor kell beavatkozni?

Ha a fent említett lépések nem oldják meg a problémát, érdemes felkeresni a szervizt. A PénztárgépNagyker budapesti szervize, a 1093 Budapest, Közraktár utca 22. szám alatt található, ahol szakemberek segítenek a probléma elhárításában. Sok esetben egy egyszerű akkumulátorcsere vagy bizonyos interfész panelek javítása megoldja a problémát.


Azonban vannak olyan esetek, különösen az olcsóbb, rossz minőségű pénztárgépek esetében, amikor az adóügyi egység (AEE) hibásodik meg, és javításra már nincs lehetőség. Ilyenkor az AEE egység cseréje szükséges, vagy – ha a gép minősége nem felel meg az elvárásoknak – érdemes lehet egy jobb minőségű pénztárgépre váltani.


ePénztárgépek: Valódi megoldás vagy csak illúzió?

A jövő pénztárgépeiként sokan emlegetik az ePénztárgépeket, azonban fontos figyelembe venni, hogy a jelenleg (2024 októberében) kapható ePénztárgépek nem minden esetben teljesítik az elvárásokat. Sok ilyen eszköz valójában csak egy gyorsan összedobott program, ami messze elmarad a tényleges pénztárgép funkcióktól és megbízhatóságtól. Ezért érdemes alaposan tájékozódni, mielőtt valaki ilyen gépet választana. Amenyniben hiteles forrásból szeretne tájékozódni keresse fel a https://eptg.hu oldalt.


Összegzés: Hogyan kezeljük a pénztárgép kommunikációs hibáit?

Amikor a pénztárgép nem kommunikál, fontos, hogy ne essünk pánikba, hanem lépésről lépésre haladjunk a hibaelhárítással. A telekommunikációs díjak rendezése, a térerő ellenőrzése és a gép újraindítása mind olyan alapvető lépések, amelyek sok esetben megoldhatják a problémát. Ha ezek a lépések nem segítenek, a szervizben hozzáértő szakemberek segíthetnek a hiba elhárításában. És ne felejtsük el: a jó minőségű pénztárgépek ritkán hibásodnak meg – érdemes a megbízható márkák mellett dönteni, hogy hosszú távon elkerüljük a problémákat.



Ha Ön is szembesült pénztárgépe kommunikációs hibáival, és további segítségre van szüksége, látogasson el budapesti szervizünkbe a 1093 Budapest, Közraktár utca 22. szám alatt, ahol szakértőink készséggel állnak rendelkezésére.